Kundeinformation

Forsendelsespolitik

FredFloris

Hvilke lande sender du til?

Hos FredFloris er vi glade for at kunne meddele, at vi tilbyder verdensomspændende forsendelse direkte fra vores atelier i Sverige. Uanset hvor du er, kan du nyde vores håndlavede lædervarer.

Hurtig, sikker og sporbar dør-til-dør-levering

Hos FredFloris sætter vi en ære i at bruge pålidelige kurerfirmaer som UPS, TNT, DHL, FedEx og det nationale postvæsen for at sikre, at dine ordrer leveres rettidigt og sikkert. Vi vælger omhyggeligt den bedst egnede kurer afhængigt af destinationslandet og tager hensyn til miljøpåvirkningen så meget som muligt.

Bemærk, at for nogle fjerntliggende steder er ekspresforsendelse muligvis ikke tilgængelig, og vi kan være nødt til at bruge alternative kurerer. Du kan være sikker på, at vi vil kontakte dig før afsendelse, hvis en sådan situation opstår.

Vores anslåede leveringstider for Express er som følger:

Europa: 2-5 arbejdsdage
USA, Canada og Latinamerika: normalt 4 arbejdsdage
Asien: 4-6 arbejdsdage
Mellemøsten, Indien, Afrika og Oceanien: normalt 3-4 arbejdsdage

Vores anslåede leveringstider for 'Hurtig levering' er som følger:

Europa: 4-8 arbejdsdage
USA, Canada og Latinamerika: 4-8 arbejdsdage
Asien: 4-8 arbejdsdage
Mellemøsten, Indien, Afrika og Oceanien: 4-8 arbejdsdage

Bemærk, at håndværkstiden på 3 uger for "Made to Order"-produkter ikke er inkluderet i leveringstiden. Leveringstiden starter fra det tidspunkt, hvor pakken er blevet overdraget til kureren.

Du vil modtage et sporingsnummer i din e-mail om afsendelse af ordren, som kan bruges til at spore din pakke på kurérens hjemmeside. Du vil også modtage sms- og/eller e-mailnotifikationer fra kureren.

Vi gør vores yderste for at sikre, at de produkter, du bestiller, ikke er defekte ved levering. Men hvis du modtager et produkt, der er beskadiget under transporten, uanset om skaden er synlig eller skjult, bedes du rapportere det til transportøren så hurtigt som muligt. Hvis du modtager en defekt eller forkert leveret vare, bedes du kontakte os inden for 5 dage efter modtagelsen af produktet, så hjælper vi dig gerne.

Bestillingsvarer og produkter på lager

Hos FredFloris sætter vi en ære i at tilbyde læderprodukter på bestilling, der er fremstillet med omhu og tilpasset vores kunders unikke præferencer. Vi har kun materialer på lager til læderprodukter, der kan bestilles i øjeblikket, så vores kunder kan vælge mellem en bred vifte af indgraveringer, farver, sytråde og meget mere. Denne tilgang hjælper os med at minimere spild ved kun at fremstille produkter, der sælges, og for andre varer som smykker fremstiller vi dem i små partier og kan normalt sende dem inden for få arbejdsdage.

Hver ordre, der indeholder "Made to Order"-produkter, afsendes typisk inden for 3 arbejdsuger, afhængigt af vores venteliste. Det giver os tid til at behandle din ordre og omhyggeligt fremstille din håndlavede vare for at sikre, at den lever op til vores høje kvalitetsstandarder. Hvis du har bestilt både "Made to Order" og produkter på lager, har du mulighed for at få dem sendt i separate pakker mod et mindre gebyr. Det betyder, at varer på lager bliver sendt med det samme, mens "Made to Order"-produkter bliver sendt, så snart de er klar, hvilket sikrer en smidig og effektiv leveringsproces.

Forsendelsespriser

Vi tilbyder konkurrencedygtige forsendelsespriser til vores kunder hos FredFloris. For ekspreslevering til EU, Norge og Schweiz er prisen op til 30 euro, mens den for resten af verden er op til 40 euro.

For hurtig levering til EU, Norge og Schweiz er prisen op til 15 euro, mens den for resten af verden er op til 20 euro.

Vi bestræber os på at levere pålidelige og effektive forsendelsesservices for at sikre, at din ordre når frem til dig i tide.

Og det er ikke alt! Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer over 240 euro, hvilket gør det endnu mere bekvemt for dig at handle og nyde vores kvalitetsprodukter.

Politik for tilbagebetaling og returnering

FredFloris

Ikke-afhentede varer

Varer, der ikke afhentes og returneres til FredFloris, vil blive pålagt et gebyr på 25 EUR/USD/250 SEK, som trækkes fra den kredit, der blev brugt til at foretage betalingen.

Returpolitik

Hos FredFloris vil vi gerne sikre, at du er tilfreds med vores produkter. Derfor tilbyder vi 14 dages returret fra den dato, hvor du modtager dine produkter.

Som værdsat kunde har du ret til at teste og returnere et produkt, hvis det ikke lever op til dine forventninger. Bemærk dog, at produktet skal være i samme stand, som da du modtog det, og at det skal være ubrugt. Vi kan ikke acceptere returnering af brugte produkter. Vær også opmærksom på, at køberen er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering.

Anmod om en returnering ved hjælp af vores praktiske chatfunktion, som du får adgang til ved at logge ind på vores hjemmeside og navigere til 'Mine ordrer'. Vælg den pågældende ordre, og brug den indbyggede chatfunktion til at starte returprocessen. Vi giver dig en returlabel, så det er nemmere for dig. Alternativt kan du også sende en e-mail til [email protected]og vores team vil med glæde guide dig gennem returprocessen.

Bemærk, at personaliserede produkter ikke kan returneres eller refunderes. Derudover er alle angivne leveringstider estimater, og vi kan ikke give refusioner baseret på forsinkelser. Vi bestræber os på at give nøjagtige leveringsestimater, men uforudsete omstændigheder kan påvirke leveringstiderne.

Klager

Hvis du har problemer med din ordre, herunder fejl eller skader, bedes du underrette os inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne ved hjælp af vores chatfunktion. For at gøre dette skal du blot logge ind på vores hjemmeside, gå til "Mine ordrer" og vælge den relevante ordre. Derfra kan du bruge den indbyggede chatfunktion til at kommunikere med os om dine bekymringer.

I tilfælde af en defekt eller skade bedes du returnere varen i den stand, den blev modtaget i, sammen med en reklamation på problemet. Vi vil derefter straks sende dig en fejlfri eller korrekt vare uden beregning.

Vær opmærksom på, at alle vores læderprodukter er håndlavede af os, og at de derfor kan have små variationer og ufuldkommenheder. De materialer, vi bruger, er ukorrigeret læder, som kan indeholde mærker og ujævn farve. Disse egenskaber betragtes ikke som reklamationsgrunde, da de er en naturlig del af vores produkters naturlige og håndlavede natur.

Vi bestræber os på at levere produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer, du måtte have, på en fair og tilfredsstillende måde. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi sætter pris på din feedback, så vi løbende kan forbedre vores produkter og tjenester.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis din refusion godkendes, behandles den og udstedes til den samme konto, som blev brugt til den oprindelige betaling. Hvis du f.eks. har betalt med kort, vil tilbagebetalingen blive krediteret det samme kort, som blev brugt til købet, typisk inden for et vist antal dage.

Bemærk, at der er visse situationer, hvor der kun kan gives delvis refusion, herunder hvis varen ikke returneres i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl. Derudover gives der muligvis ikke refusion for varer, der returneres mere end 14 dage efter leveringsdatoen.

Vi bestræber os på at håndtere alle tilbagebetalinger på en retfærdig og rettidig måde i overensstemmelse med vores returpolitik. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en tilbagebetaling, så tøv ikke med at kontakte os. Vi værdsætter din tilfredshed og vil arbejde ihærdigt på at løse eventuelle problemer efter bedste evne.

Betalinger

FredFloris

Priser

Ordrer behandles og debiteres i den valuta, der vises på vores hjemmeside. For forsendelsesdestinationer inden for Den Europæiske Union (EU) inkluderer de produktpriser, der er anført på vores hjemmeside, moms. For ordrer uden for EU er de angivne priser dog uden moms.

Bemærk, at der for forsendelsesdestinationer uden for EU kan gælde lokale told- og importafgifter, og disse omkostninger vil blive faktureret separat til dig. Det er dit ansvar at være opmærksom på og overholde alle gældende toldbestemmelser og afgifter i dit land.

For at hjælpe kunder i visse lande, f.eks. Storbritannien, Canada, Norge, Sydkorea og Schweiz, leverer vi et oprindelsescertifikat, der kan hjælpe med at fjerne eller sænke importtolden på grund af handelsaftaler. Det betyder, at kunder fra disse lande ikke skal betale mere for vores produkter sammenlignet med kunder fra EU-lande.

Vi bestræber os på at give nøjagtige prisoplysninger og overholde gældende love og regler vedrørende skatter, told og importafgifter. Bemærk dog, at disse afgifter kan variere afhængigt af de specifikke regler og bestemmelser i dit land, og det anbefales at tjekke med dit lokale toldkontor for at få de mest opdaterede oplysninger.

Betalinger

Hos FredFloris bestræber vi os på at give vores kunder en problemfri og sikker online shoppingoplevelse. For at øge bekvemmeligheden og imødekomme forskellige kundepræferencer tilbyder vi nu både PayPal og Klarna som betalingsmuligheder for kunder over hele verden.

PayPal
PayPal er et globalt anerkendt og pålideligt online betalingssystem, der giver dig mulighed for at foretage betalinger ved hjælp af din PayPal-kontosaldo eller et tilknyttet kredit- eller betalingskort. Når du tjekker ud på vores hjemmeside, vil du blive omdirigeret til PayPals sikre platform for at færdiggøre din ordre. Med PayPal er dine finansielle oplysninger beskyttet, og din betaling behandles sikkert.

Du behøver ikke at have en PayPal-konto for at betale med et kredit- eller betalingskort. Du skal blot vælge PayPal-muligheden ved kassen og vælge "Betal med debet- eller kreditkort" for at fortsætte med din betaling uden at oprette en PayPal-konto.

Klarna
Klarna tilbyder en fleksibel og bekvem måde at betale for dine køb på. Med Klarna kan du vælge at betale med det samme, opdele din betaling i rentefrie rater eller udskyde betalingen baseret på dine præferencer og berettigelse. Når du vælger Klarna ved kassen, bliver du omdirigeret til Klarnas sikre platform for at gennemføre din transaktion. Klarna sikrer en smidig betalingsproces og prioriterer samtidig beskyttelsen af dine finansielle oplysninger.

Vi er forpligtet til at opretholde de højeste standarder for sikkerhed og privatliv for at beskytte dine økonomiske oplysninger. Ved at bruge enten PayPal eller Klarna accepterer du vilkårene og fortrolighedspolitikkerne for de respektive platforme:

Reservationer

Hos FredFloris.eu anerkender vi, at der kan forekomme fejl i pris- og produktoplysninger. I sådanne tilfælde forbeholder vi os ret til at rette eventuelle fejl, efter at de er blevet identificeret. Vi forbeholder os også ret til at foretage prisjusteringer, afslutte salg, adressere lagerforskelle, løse tekniske problemer, opdatere tekniske specifikationer og rette eventuelle typografiske fejl på vores hjemmeside eller i vores annoncer.

Desuden forbeholder vi os ret til at annullere eventuelle forkerte ordrer, der kan opstå på grund af fejl i pris- eller produktoplysninger. Vi bestræber os på at give nøjagtige og opdaterede oplysninger på vores hjemmeside, men vi anerkender, at der kan ske fejl. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i sådanne situationer, da vi er forpligtet til at give vores værdsatte kunder på FredFloris.eu en glat og pålidelig shoppingoplevelse.