Informationen für Kunden

Versandpolitik

FredFloris

In welche Länder liefern Sie?

Wir von FredFloris freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir einen weltweiten Versand direkt aus unserem Atelier in Schweden anbieten. Wo auch immer Sie sind, Sie können unsere handgefertigten Lederwaren genießen.

Schnelle, sichere und verfolgbare Lieferung von Haus zu Haus

Wir bei FredFloris sind stolz darauf, zuverlässige Kurierdienste wie UPS, TNT, DHL, FedEx und den nationalen Postdienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig und sicher zugestellt werden. Je nach Zielland wählen wir sorgfältig den am besten geeigneten Kurier aus und berücksichtigen dabei so weit wie möglich die Auswirkungen auf die Umwelt.

Bitte beachten Sie, dass für einige abgelegene Orte ein Expressversand nicht möglich ist und wir eventuell auf andere Kuriere zurückgreifen müssen. Seien Sie versichert, dass wir Sie vor dem Versand kontaktieren werden, wenn eine solche Situation eintritt.

Unsere geschätzten Lieferzeiten für Express sind wie folgt:

Europa: 2-5 Arbeitstage
USA, Kanada und Lateinamerika: in der Regel 4 Arbeitstage
Asien: 4-6 Arbeitstage
Naher Osten, Indien, Afrika und Ozeanien: in der Regel 3-4 Arbeitstage

Unsere geschätzten Lieferzeiten für 'Schnelle Lieferung' sind wie folgt:

Europa: 4-8 Arbeitstage
USA, Kanada und Lateinamerika: 4-8 Arbeitstage
Asien: 4-8 Arbeitstage
Naher Osten, Indien, Afrika und Ozeanien: 4-8 Arbeitstage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 3 Wochen für "Made to Order"-Produkte nicht in der Lieferzeit enthalten ist. Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe des Pakets an den Kurier.

Sie erhalten in Ihrer Versand-E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket auf der Website des Kurierdienstes verfolgen können. Sie erhalten außerdem SMS- und/oder E-Mail-Benachrichtigungen vom Kurierdienst.

Wir sorgen mit größter Sorgfalt dafür, dass die von Ihnen bestellten Produkte bei der Lieferung nicht beschädigt sind. Sollten Sie jedoch ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, unabhängig davon, ob es sich um einen sichtbaren oder versteckten Schaden handelt, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich dem Transportunternehmen. Wenn Sie einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Auf Bestellung gefertigt und Produkte auf Lager

Wir bei FredFloris sind stolz darauf, Lederprodukte nach Maß anbieten zu können, die mit Sorgfalt hergestellt werden und den individuellen Wünschen unserer Kunden entsprechen. Wir haben nur die Materialien für Lederprodukte auf Lager, die aktuell bestellt werden können. So können unsere Kunden aus einer großen Auswahl an Gravuren, Farben, Nähgarnen und mehr wählen. Dieser Ansatz hilft uns, den Abfall zu minimieren, indem wir nur Produkte herstellen, die auch verkauft werden. Andere Artikel wie Schmuck fertigen wir in kleinen Chargen und können sie in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage versenden.

Jede Bestellung, die "Made to Order"-Produkte enthält, wird in der Regel innerhalb von 3 Arbeitswochen versandt, abhängig von unserer Warteliste. Dies gibt uns die Zeit, Ihre Bestellung zu bearbeiten und Ihr handgefertigtes Produkt sorgfältig herzustellen, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht. Wenn Sie sowohl "Made to Order"-Produkte als auch vorrätige Produkte bestellt haben, haben Sie auf der Kassenseite die Möglichkeit, diese gegen eine geringe Gebühr in getrennten Paketen versenden zu lassen. Das bedeutet, dass die vorrätigen Artikel sofort versandt werden, während die "Made to Order"-Produkte versandt werden, sobald sie fertig sind, um einen reibungslosen und effizienten Versand zu gewährleisten.

Versandpreise

Wir bieten unseren Kunden bei FredFloris wettbewerbsfähige Versandtarife. Für Expresslieferungen in die Europäische Union, nach Norwegen und in die Schweiz betragen die Kosten bis zu 30 Euro, während sie für den Rest der Welt bis zu 40 Euro betragen.

Für eine schnelle Lieferung in die Europäische Union, nach Norwegen und in die Schweiz betragen die Kosten bis zu 15 Euro, während sie für den Rest der Welt bis zu 20 Euro betragen.

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen und effizienten Versand, damit Ihre Bestellung Sie rechtzeitig erreicht.

Und das ist noch nicht alles! Wir bieten Ihnen kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 240 Euro, damit Sie noch bequemer einkaufen und unsere hochwertigen Produkte genießen können.

Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

FredFloris

Nicht abgeholte Waren

Für nicht abgeholte und an FredFloris zurückgegebene Artikel wird eine Gebühr von 25 EUR/USD/250 SEK erhoben, die von dem Guthaben abgezogen wird, das für die Zahlung verwendet wurde.

Rückgaberecht

Bei FredFloris möchten wir sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Produkte erhalten.

Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, ein Produkt zu testen und zurückzugeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich das Produkt in demselben Zustand befinden muss, in dem Sie es erhalten haben, und dass es unbenutzt ist. Wir können keine Rücksendungen für gebrauchte Produkte akzeptieren. Bitte beachten Sie auch, dass der Käufer für die mit der Rückgabe verbundenen Versandkosten verantwortlich ist.

Bitte beantragen Sie eine Rücksendung über unsere praktische Chat-Funktion, die Sie erreichen, wenn Sie sich auf unserer Website anmelden und zu 'Meine Bestellungen' navigieren. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und nutzen Sie die integrierte Chat-Funktion, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie bequem verwenden können. Alternativ können Sie auch eine E-Mail senden an [email protected]und unser Team wird Sie gerne durch den Rückgabeprozess begleiten.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden können. Außerdem handelt es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um Schätzungen, und wir können keine Rückerstattungen aufgrund von Verzögerungen gewähren. Wir bemühen uns, genaue Lieferzeiten anzugeben, aber unvorhergesehene Umstände können die Lieferzeiten beeinflussen.

Reklamationen

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, z.B. Mängel oder Schäden, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte über unsere Chat-Funktion. Melden Sie sich dazu einfach auf unserer Website an, gehen Sie zu 'Meine Bestellungen' und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Von dort aus können Sie die integrierte Chat-Funktion nutzen, um mit uns über Ihr Anliegen zu kommunizieren.

Im Falle eines Mangels oder einer Beschädigung senden Sie den Artikel bitte in dem Zustand zurück, in dem Sie ihn erhalten haben, und reklamieren Sie den Fehler. Wir werden Ihnen dann umgehend und kostenlos einen fehlerfreien oder korrekten Artikel zusenden.

Bitte bedenken Sie, dass alle unsere Lederprodukte von uns handgefertigt werden und daher kleine Abweichungen und Unvollkommenheiten aufweisen können. Bei den von uns verwendeten Materialien handelt es sich um unkorrigiertes Leder, das Flecken und ungleichmäßige Farben aufweisen kann. Diese Merkmale sind kein Grund für eine Reklamation, da sie zur natürlichen und handgefertigten Natur unserer Produkte gehören.

Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, und wir werden unser Bestes tun, um alle Probleme, die Sie haben, auf faire und zufriedenstellende Weise zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir freuen uns über Ihr Feedback, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung des Eingangs. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und auf das gleiche Konto ausgestellt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Wenn Sie z.B. mit Karte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte gutgeschrieben, die Sie für den Kauf verwendet haben, normalerweise innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.

Bitte beachten Sie, dass es bestimmte Situationen gibt, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden kann, z.B. wenn der Artikel nicht in seinem Originalzustand zurückgegeben wird, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. Außerdem können keine Rückerstattungen für Artikel gewährt werden, die mehr als 14 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen auf faire und zeitnahe Weise und in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich einer Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und werden uns bemühen, alle Probleme so gut wie möglich zu lösen.

Zahlungen

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Preise

Bestellungen werden in der auf unserer Website angezeigten Währung bearbeitet und berechnet. Für Versandziele innerhalb der Europäischen Union (EU) enthalten die auf unserer Website aufgeführten Produktpreise die Mehrwertsteuer (MwSt.). Für Bestellungen außerhalb der EU sind die angegebenen Preise jedoch ohne Steuer.

Bitte beachten Sie, dass bei Versandzielen außerhalb der EU lokale Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können, die Ihnen separat in Rechnung gestellt werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über die in Ihrem Land geltenden Zollbestimmungen und -abgaben zu informieren und diese einzuhalten.

Um Kunden in bestimmten Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Kanada, Norwegen, Südkorea und der Schweiz zu helfen, bieten wir ein Ursprungszeugnis an, das dazu beitragen kann, die Einfuhrzölle aufgrund von Handelsabkommen zu beseitigen oder zu senken. Das bedeutet, dass Kunden aus diesen Ländern im Vergleich zu Kunden aus EU-Ländern nicht mehr für unsere Produkte bezahlen sollten.

Wir bemühen uns, genaue Preisangaben zu machen und die geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren einzuhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Gebühren je nach den spezifischen Regeln und Vorschriften Ihres Landes variieren können. Es ist ratsam, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach den aktuellsten Informationen zu erkundigen.

Zahlungen

Wir bei FredFloris sind bestrebt, unseren Kunden ein nahtloses und sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Um die Sicherheit und den Komfort unserer Kunden zu gewährleisten, bieten wir derzeit PayPal als einzige Zahlungsmethode für Kunden weltweit an.

PayPal ist ein weltweit anerkanntes und vertrauenswürdiges Online-Zahlungssystem, mit dem Sie Zahlungen mit Ihrem PayPal-Kontoguthaben oder einer verknüpften Kredit- oder Debitkarte vornehmen können. Wenn Sie auf unserer Website zur Kasse gehen, werden Sie auf die sichere Plattform von PayPal weitergeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen. Mit PayPal haben Sie die Gewissheit, dass Ihre finanziellen Daten geschützt sind und Ihre Zahlung sicher abgewickelt wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie kein PayPal-Konto haben müssen, um mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen. Wählen Sie einfach die PayPal-Option an der Kasse und wählen Sie die Option "Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen", um mit der Zahlung fortzufahren, ohne ein PayPal-Konto anzulegen. Dies bietet zusätzliche Flexibilität für unsere Kunden, die vielleicht kein PayPal-Konto haben, aber trotzdem bei FredFloris einkaufen möchten.

Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihrer Finanzdaten ist und setzen uns für die Einhaltung der höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards für unsere geschätzten Kunden ein.

Indem Sie Paypal als Zahlungsoption verwenden, erklären Sie sich einverstanden mit PayPal-Datenschutzerklärung

Reservierungen

Wir bei FredFloris.eu sind uns bewusst, dass Fehler in den Preis- und Produktinformationen auftreten können. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, alle Fehler zu korrigieren, nachdem sie festgestellt wurden. Wir behalten uns auch das Recht vor, Preisanpassungen vorzunehmen, Verkäufe abzuschließen, Bestandsdifferenzen zu beseitigen, technische Probleme zu lösen, technische Spezifikationen zu aktualisieren und Druckfehler auf unserer Website oder in unseren Anzeigen zu korrigieren.

Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, falsche Bestellungen zu stornieren, die aufgrund von Fehlern bei der Preisgestaltung oder den Produktinformationen entstanden sind. Wir bemühen uns, auf unserer Website genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, aber wir sind uns bewusst, dass Fehler passieren können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe in solchen Situationen, denn wir sind bestrebt, unseren geschätzten Kunden ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis bei FredFloris.eu zu bieten.