Información al cliente

Política de envíos

FredFloris

¿A qué países realizan envíos?

En FredFloris, nos complace anunciar que ofrecemos envíos a todo el mundo directamente desde nuestro atelier en Suecia. Esté donde esté, podrá disfrutar de nuestros artículos de marroquinería hechos a mano.

Entrega puerta a puerta rápida, segura y con seguimiento

En FredFloris, nos enorgullecemos de utilizar empresas de mensajería fiables como UPS, TNT, DHL, FedEx y el servicio postal nacional para garantizar que sus pedidos se entreguen de forma puntual y segura. Seleccionamos cuidadosamente el servicio de mensajería más adecuado en función del país de destino, teniendo en cuenta en la medida de lo posible el impacto medioambiental.

Tenga en cuenta que para algunos lugares remotos, el envío urgente puede no estar disponible, y puede que necesitemos utilizar mensajeros alternativos. Tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted antes del envío si se da esta situación.

Nuestros plazos de entrega estimados para Express son los siguientes:

Europa: 2-5 días laborables
EE.UU., Canadá y América Latina: normalmente 4 días laborables
Asia: 4-6 días laborables
Oriente Medio, India, África y Oceanía: normalmente 3-4 días laborables

Nuestros plazos de entrega estimados para la "Entrega rápida" son los siguientes:

Europa: 4-8 días laborables
EE.UU., Canadá y Latinoamérica: 4-8 días laborables
Asia: 4-8 días laborables
Oriente Medio, India, África y Oceanía: 4-8 días laborables

Tenga en cuenta que el plazo de elaboración de 3 semanas para los productos "por encargo" no está incluido en el plazo de entrega. El plazo de entrega comienza a contar desde que el paquete ha sido entregado al mensajero.

Recibirá un número de seguimiento en el correo electrónico de envío de su pedido, que podrá utilizar para rastrear su paquete en la página web del servicio de mensajería. También recibirá notificaciones por SMS y/o correo electrónico del servicio de mensajería.

Ponemos el máximo cuidado en asegurarnos de que los productos que pide no estén defectuosos en el momento de la entrega. No obstante, si recibe un producto dañado durante el transporte, tanto si el daño es visible como si está oculto, le rogamos que informe de ello al transportista lo antes posible. Si recibe un artículo defectuoso o entregado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros en los 5 días siguientes a la recepción del producto y estaremos encantados de ayudarle.

Por encargo y productos en stock

En FredFloris, nos enorgullecemos de ofrecer productos de cuero hechos a medida, elaborados con esmero y personalizados para satisfacer las preferencias únicas de nuestros clientes. Sólo mantenemos materiales en stock para los productos de piel que están actualmente disponibles para pedido, lo que permite a nuestros clientes elegir entre una amplia variedad de grabados, colores, hilos de coser y mucho más. Este enfoque nos ayuda a minimizar los desperdicios, ya que sólo elaboramos los productos que se venden, y para otros artículos como las joyas, los fabricamos en pequeños lotes y normalmente podemos enviarlos en pocos días laborables.

Cada pedido de productos "hechos a mano" se envía normalmente en un plazo de 3 semanas laborables, dependiendo de nuestra lista de espera. Esto nos da tiempo para procesar su pedido y elaborar meticulosamente su artículo hecho a mano para asegurarnos de que cumple nuestros estándares de alta calidad. Si ha pedido tanto productos "hechos a medida" como productos en stock, tiene la opción en la página de pago de que se le envíen en paquetes separados por un pequeño recargo. Esto significa que los artículos en stock se enviarán de inmediato, mientras que los productos "Hechos por encargo" se enviarán en cuanto estén listos, garantizando un proceso de entrega fluido y eficaz.

Precios de envío

En FredFloris ofrecemos tarifas de envío competitivas para nuestros clientes. Para envíos urgentes a la Unión Europea, Noruega y Suiza, el coste es de hasta 30 euros, mientras que para el resto del mundo es de hasta 40 euros.

Para envíos rápidos a la Unión Europea, Noruega y Suiza, el coste es de hasta 15 euros, mientras que para el resto del mundo es de hasta 20 euros.

Nos esforzamos por ofrecer servicios de envío fiables y eficaces para garantizar que su pedido le llegue a tiempo.

¡Y eso no es todo! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 240 euros, lo que hace aún más cómodo para usted comprar y disfrutar de nuestros productos de alta calidad.

Política de devoluciones y reembolsos

FredFloris

Mercancías no recogidas

Los artículos no recogidos y devueltos a FredFloris estarán sujetos a una tasa de 25 EUR/USD/250 SEK que se deducirá del crédito que se utilizó para realizar el pago.

Política de devoluciones

En FredFloris queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. Por eso le ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción de sus productos.

Como valioso cliente, tiene derecho a probar y devolver un producto si no cumple sus expectativas. Sin embargo, tenga en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, y sin usar. No podemos aceptar devoluciones de productos usados. Tenga en cuenta también que el comprador es responsable de los gastos de envío asociados a las devoluciones.

Por favor, solicite una devolución utilizando nuestra cómoda función de chat, accesible iniciando sesión en nuestra página web y navegando hasta 'Mis pedidos'. Seleccione el pedido en cuestión y utilice la función de chat incorporada para iniciar el proceso de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para su comodidad. Alternativamente, también puede enviar un correo electrónico a [email protected]y nuestro equipo estará encantado de guiarle a través del proceso de devolución.

Tenga en cuenta que los productos personalizados no admiten devoluciones ni reembolsos. Además, los plazos de entrega indicados son estimaciones, y no podemos ofrecer reembolsos basados en retrasos. Nos esforzamos por proporcionar estimaciones de entrega precisas, pero circunstancias imprevistas pueden afectar a los plazos de envío.

Quejas

Si tiene algún problema con su pedido, incluidos defectos o daños, notifíquenoslo en los 14 días siguientes a la recepción de los productos utilizando nuestra función de chat. Para ello, sólo tiene que iniciar sesión en nuestro sitio web, ir a "Mis pedidos" y seleccionar el pedido correspondiente. Desde allí, puede utilizar la función de chat incorporada para comunicarse con nosotros sobre sus preocupaciones.

En caso de defecto o daño, devuelva el artículo en el estado en que lo recibió, junto con una reclamación por el problema. Le enviaremos sin demora un artículo correcto o libre de defectos sin cargo alguno.

Por favor, tenga en cuenta que todos nuestros productos de cuero están hechos a mano por nosotros, y como tales, pueden tener pequeñas variaciones e imperfecciones. Los materiales que utilizamos son cuero sin corregir, que puede contener marcas y un color desigual. Estas características no se consideran motivos de reclamación, ya que son inherentes a la naturaleza natural y artesanal de nuestros productos.

Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener de una manera justa y satisfactoria. Su satisfacción es importante para nosotros, y apreciamos sus comentarios para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar la recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si su reembolso es aprobado, será procesado y emitido a la misma cuenta que se utilizó para el pago original. Por ejemplo, si pagó con tarjeta, el reembolso se abonará en la misma tarjeta utilizada para la compra, normalmente en un determinado número de días.

Tenga en cuenta que hay ciertas situaciones en las que sólo se pueden conceder reembolsos parciales, por ejemplo, si el artículo no se devuelve en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deban a un error nuestro. Además, es posible que no se concedan reembolsos por artículos que se devuelvan más de 14 días después de la fecha de entrega.

Nos esforzamos por gestionar todos los reembolsos de forma justa y oportuna, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Valoramos su satisfacción y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema lo mejor que podamos.

Pagos

FredFloris

Precios

Los pedidos se procesan y cobran en la moneda que aparece en nuestra página web. Para los destinos de envío dentro de la Unión Europea (UE), los precios de los productos que figuran en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Sin embargo, para los pedidos realizados fuera de la UE, los precios indicados son sin impuestos.

Tenga en cuenta que para los destinos de envío fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana y de importación locales, y estos costes se le facturarán por separado. Es su responsabilidad conocer y cumplir las normativas y aranceles aduaneros aplicables en su país.

Para ayudar a los clientes de ciertos países, como el Reino Unido, Canadá, Noruega, Corea del Sur y Suiza, proporcionamos un certificado de origen que puede ayudar a eliminar o reducir los aranceles de importación debido a los acuerdos comerciales. Esto significa que los clientes de estos países no deberían pagar más por nuestros productos en comparación con los clientes de los países de la UE.

Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los precios y cumplir con las leyes y reglamentos aplicables en materia de impuestos, aduanas y derechos de importación. No obstante, tenga en cuenta que estos cargos pueden variar en función de las normas y reglamentos específicos de su país, por lo que es aconsejable que consulte con su oficina de aduanas local para obtener la información más actualizada.

Pagos

En FredFloris, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra en línea fluida y segura. Para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros clientes, actualmente ofrecemos PayPal como único método de pago para clientes de todo el mundo.

PayPal es un sistema de pago en línea reconocido y de confianza en todo el mundo que le permite realizar pagos utilizando el saldo de su cuenta PayPal o una tarjeta de crédito o débito vinculada. Al realizar el pago en nuestro sitio web, será redirigido a la plataforma segura de PayPal para finalizar su pedido. Con PayPal, puede disfrutar de la tranquilidad de saber que su información financiera está protegida y que su pago se procesa de forma segura.

Tenga en cuenta que no necesita tener una cuenta PayPal para realizar un pago con tarjeta de crédito o débito. Simplemente elija la opción PayPal en el momento de pagar y seleccione la opción "Pagar con tarjeta de débito o crédito" para proceder con su pago sin crear una cuenta PayPal. Esto proporciona una mayor flexibilidad para nuestros clientes que pueden no tener una cuenta de PayPal pero aún así desean realizar una compra en FredFloris.

Entendemos la importancia de proteger su información financiera y estamos dedicados a mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad para nuestros valiosos clientes.

Al utilizar Paypal como opción de pago está aceptando Declaración de privacidad de PayPal

Reservas

En FredFloris.eu reconocemos que pueden producirse errores en la información sobre precios y productos. En tales casos, nos reservamos el derecho a corregir cualquier error una vez identificado. También nos reservamos el derecho a realizar ajustes en los precios, finalizar las ventas, tratar las diferencias de existencias, resolver problemas técnicos, actualizar las especificaciones técnicas y rectificar cualquier error tipográfico en nuestra página web o en nuestros anuncios.

Además, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido incorrecto que pueda surgir debido a errores en los precios o en la información sobre los productos. Nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada en nuestro sitio web, pero reconocemos que pueden producirse errores. Agradecemos su comprensión y cooperación en tales situaciones, ya que nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra fluida y fiable a nuestros valiosos clientes de FredFloris.eu.