Information till kunder

Fraktpolicy

FredFloris

Vilka länder skickar ni till?

Vi på FredFloris är glada att kunna meddela att vi erbjuder frakt över hela världen direkt från vår ateljé i Sverige. Var du än befinner dig kan du njuta av våra handgjorda lädervaror.

Snabb, säker och spårbar dörr-till-dörr-leverans

På FredFloris är vi stolta över att använda pålitliga kurirer som UPS, TNT, DHL, FedEx och nationella posttjänster för att säkerställa att dina beställningar levereras i tid och på ett säkert sätt. Vi väljer noggrant den lämpligaste kuriren beroende på destinationsland och tar hänsyn till miljöpåverkan så mycket som möjligt.

Observera att för vissa avlägsna platser är expressfrakt kanske inte tillgänglig och vi kan behöva använda alternativa kurirer. Du kan vara säker på att vi kommer att kontakta dig före leverans om en sådan situation uppstår.

Våra beräknade leveranstider för Express är enligt följande:

Europa: 2-5 arbetsdagar
USA, Kanada och Latinamerika: vanligtvis 4 arbetsdagar
Asien: 4-6 arbetsdagar
Mellanöstern, Indien, Afrika och Oceanien: vanligtvis 3-4 arbetsdagar

Våra beräknade leveranstider för "Snabb leverans" är följande:

Europa: 4-8 arbetsdagar
USA, Kanada och Latinamerika: 4-8 arbetsdagar
Asien: 4-8 arbetsdagar
Mellanöstern, Indien, Afrika och Oceanien: 4-8 arbetsdagar

Observera att tillverkningstiden på 3 veckor för "Made to Order"-produkter inte ingår i leveranstiden. Leveranstiden börjar från det att paketet har överlämnats till kuriren.

Du får ett spårningsnummer i e-postmeddelandet om att du skickat din beställning, som kan användas för att spåra ditt paket på budfirmans webbplats. Du kommer också att få sms- och/eller e-postmeddelanden från kuriren.

Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att de produkter du beställer inte är defekta vid leverans. Om du ändå får en produkt som är skadad under transporten, oavsett om skadan är synlig eller dold, ber vi dig att anmäla detta till transportören så snart som möjligt. Om du får en defekt eller felaktigt levererad vara, vänligen kontakta oss inom 5 dagar efter att du har mottagit produkten, så hjälper vi dig gärna.

Beställningsvaror och produkter i lager

På FredFloris är vi stolta över att kunna erbjuda skräddarsydda läderprodukter som är tillverkade med omsorg och anpassade för att uppfylla våra kunders unika preferenser. Vi har endast material i lager för läderprodukter som för närvarande är tillgängliga för beställning, vilket gör att våra kunder kan välja mellan ett brett utbud av gravyrer, färger, sytrådar och mycket mer. Detta tillvägagångssätt hjälper oss att minimera avfall genom att endast tillverka produkter som säljs, och för andra föremål som smycken tillverkar vi dem i små partier och kan vanligtvis skicka dem inom några arbetsdagar.

Varje beställning som innehåller "Made to Order"-produkter skickas vanligtvis inom 3 arbetsveckor, beroende på vår väntelista. Detta ger oss tid att behandla din beställning och noggrant tillverka ditt handgjorda föremål för att säkerställa att det uppfyller våra kvalitetsstandarder. Om du har beställt både "Made to Order" och produkter i lager har du möjlighet att i kassan få dem skickade i separata paket mot en mindre avgift. Detta innebär att varor i lager skickas direkt, medan "Made to Order"-produkter skickas så snart de är klara, vilket säkerställer en smidig och effektiv leveransprocess.

Fraktpriser

Vi erbjuder konkurrenskraftiga fraktpriser för våra kunder på FredFloris. För expressleverans till Europeiska unionen, Norge och Schweiz är kostnaden upp till 30 euro, medan den för resten av världen är upp till 40 euro.

För snabb leverans till Europeiska unionen, Norge och Schweiz är kostnaden upp till 15 euro, medan den för resten av världen är upp till 20 euro.

Vi strävar efter att tillhandahålla tillförlitliga och effektiva frakttjänster för att säkerställa att din beställning når dig i rätt tid.

Och det är inte allt! Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 240 euro, vilket gör det ännu bekvämare för dig att handla och njuta av våra högkvalitativa produkter.

Policy för Återbetalning och Returer

FredFloris

Ej upphämtade varor

Föremål som inte hämtas ut och returneras till FredFloris kommer att beläggas med en avgift på 25 EUR/USD/250 SEK som dras av från den kredit som användes för att göra betalningen.

Returpolicy

På FredFloris vill vi försäkra oss om att du är nöjd med våra produkter. Det är därför vi erbjuder en 14-dagars returpolicy från det datum då du mottar dina produkter.

Som en uppskattad kund har du rätt att testa och returnera en produkt om den inte uppfyller dina förväntningar. Observera dock att produkten måste vara i samma skick som när du fick den och oanvänd. Vi kan inte ta emot returer för begagnade produkter. Tänk också på att köparen är ansvarig för fraktkostnaderna i samband med returer.

Vänligen begär en retur med hjälp av vår praktiska chattfunktion, som du når genom att logga in på vår webbplats och navigera till "Mina beställningar". Välj ordern i fråga och använd den inbyggda chattfunktionen för att påbörja returprocessen. Vi kommer att förse dig med en returetikett för din bekvämlighet. Alternativt kan du också skicka ett e-postmeddelande till [email protected]och vårt team hjälper dig gärna genom returprocessen.

Observera att personliga produkter inte berättigar till retur eller återbetalning. Dessutom är alla angivna leveranstider uppskattningar, och vi kan inte ge återbetalningar baserat på förseningar. Vi strävar efter att tillhandahålla korrekta leveransuppskattningar, men oförutsedda omständigheter kan påverka leveranstiderna.

Klagomål

Om du har några problem med din beställning, inklusive defekter eller skador, vänligen meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna med hjälp av vår chattfunktion. För att göra detta loggar du bara in på vår webbplats, går till "Mina beställningar" och väljer den relevanta beställningen. Därifrån kan du använda den inbyggda chattfunktionen för att kommunicera med oss om dina problem.

Vid fel eller skada, vänligen returnera varan i samma skick som den mottogs, tillsammans med en reklamation för felet. Vi kommer då omgående att skicka dig en felfri eller korrekt vara utan kostnad.

Tänk på att alla våra läderprodukter är handgjorda av oss, och därför kan de ha små variationer och ofullkomligheter. De material vi använder är okorrigerat läder, som kan innehålla märken och ojämn färg. Dessa egenskaper betraktas inte som skäl för reklamation, eftersom de är en naturlig del av våra produkters naturliga och handgjorda natur.

Vi strävar efter att tillhandahålla högkvalitativa produkter och utmärkt kundservice, och vi kommer att göra vårt bästa för att lösa eventuella problem på ett rättvist och tillfredsställande sätt. Att du är nöjd är viktigt för oss och vi uppskattar din feedback så att vi kontinuerligt kan förbättra våra produkter och tjänster.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta mottagandet. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning godkänns eller avslås. Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och utfärdas till samma konto som användes för den ursprungliga betalningen. Om du till exempel betalade med kort kommer återbetalningen att krediteras samma kort som användes för köpet, vanligtvis inom ett visst antal dagar.

Observera att det finns vissa situationer där endast partiell återbetalning kan beviljas, inklusive om varan inte returneras i sitt ursprungliga skick, är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel. Dessutom kan det hända att återbetalning inte beviljas för varor som returneras mer än 14 dagar efter leveransdatumet.

Vi strävar efter att hantera alla återbetalningar på ett rättvist sätt och i rätt tid, i enlighet med vår returpolicy. Om du har några frågor eller funderingar angående en återbetalning, tveka inte att kontakta oss. Vi värdesätter din tillfredsställelse och kommer att arbeta flitigt för att ta itu med eventuella problem efter bästa förmåga.

Betalningar

FredFloris

Priser

Beställningar behandlas och debiteras i den valuta som visas på vår webbplats. För leveransdestinationer inom Europeiska unionen (EU) inkluderar de produktpriser som anges på vår webbplats mervärdesskatt (moms). För beställningar som görs utanför EU är de angivna priserna dock exklusive skatt.

Observera att för leveransdestinationer utanför EU kan lokala tull- och importavgifter tillkomma, och dessa kostnader kommer att faktureras dig separat. Det är ditt ansvar att känna till och följa alla tillämpliga tullbestämmelser och tullar i ditt land.

För att hjälpa kunder i vissa länder, t.ex. Storbritannien, Kanada, Norge, Sydkorea och Schweiz, tillhandahåller vi ett ursprungsintyg som kan bidra till att ta bort eller sänka importtullar på grund av handelsavtal. Detta innebär att kunder från dessa länder inte ska betala mer för våra produkter jämfört med kunder från EU-länder.

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt prisinformation och att följa gällande lagar och förordningar avseende skatter, tullar och importavgifter. Observera dock att dessa avgifter kan variera beroende på de specifika reglerna och bestämmelserna i ditt land, och det är lämpligt att kontrollera med ditt lokala tullkontor för den mest uppdaterade informationen.

Betalningar

På FredFloris strävar vi efter att ge våra kunder en sömlös och säker shoppingupplevelse online. För att säkerställa våra kunders säkerhet och bekvämlighet erbjuder vi för närvarande PayPal som enda betalningsmetod för kunder över hela världen.

PayPal är ett globalt erkänt och pålitligt betalningssystem online som gör att du kan göra betalningar med ditt PayPal-kontosaldo eller ett länkat kredit- eller betalkort. När du checkar ut på vår webbplats kommer du att omdirigeras till PayPals säkra plattform för att slutföra din beställning. Med PayPal kan du känna dig trygg med att din finansiella information är skyddad och att din betalning behandlas på ett säkert sätt.

Observera att du inte behöver ha ett PayPal-konto för att göra en betalning med kredit- eller betalkort. Välj bara PayPal-alternativet i kassan och välj alternativet "Betala med betalkort eller kreditkort" för att fortsätta med din betalning utan att skapa ett PayPal-konto. Detta ger extra flexibilitet för våra kunder som kanske inte har ett PayPal-konto men ändå vill göra ett köp från FredFloris.

Vi förstår hur viktigt det är att skydda din finansiella information och vi är fast beslutna att upprätthålla de högsta standarderna för säkerhet och integritet för våra värdefulla kunder.

Genom att använda Paypal som betalningsalternativ samtycker du till PayPals sekretesspolicy

Bokningar

På FredFloris.eu är vi medvetna om att fel i pris- och produktinformation kan förekomma. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att korrigera eventuella fel efter att de har identifierats. Vi förbehåller oss också rätten att justera priser, slutföra försäljning, åtgärda lagerdifferenser, lösa tekniska problem, uppdatera tekniska specifikationer och rätta till eventuella typografiska fel på vår webbplats eller i våra annonser.

Vidare förbehåller vi oss rätten att annullera eventuella felaktiga beställningar som kan uppstå på grund av fel i prissättning eller produktinformation. Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information på vår webbplats, men vi är medvetna om att misstag kan inträffa. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i sådana situationer, eftersom vi är fast beslutna att tillhandahålla en smidig och pålitlig shoppingupplevelse för våra uppskattade kunder på FredFloris.eu.