Asiakastiedot

Toimituskäytäntö

FredFloris

Mihin maihin lähetätte?

FredFloris on innoissamme voidessaan ilmoittaa, että tarjoamme maailmanlaajuisia toimituksia suoraan Ruotsissa sijaitsevasta ateljeestamme. Missä tahansa oletkin, voit nauttia käsityönä valmistetuista nahkatuotteistamme.

Nopea, turvallinen ja jäljitettävä ovelta ovelle -toimitus

FredFloris, olemme ylpeitä siitä, että käytämme luotettavia kuriireja, kuten UPS, TNT, DHL, FedEx ja kansallinen postipalvelu, varmistaaksemme, että tilauksesi toimitetaan ajoissa ja turvallisesti. Valitsemme huolellisesti sopivimman kuriiripalvelun kohdemaasta riippuen ja otamme ympäristövaikutukset huomioon niin paljon kuin mahdollista.

Huomaa, että joihinkin syrjäisiin paikkoihin pikatoimitus ei välttämättä ole saatavilla, ja meidän on ehkä käytettävä vaihtoehtoisia kuriireja. Voit olla varma, että otamme sinuun yhteyttä ennen lähettämistä, jos tällainen tilanne ilmenee.

Arvioidut toimitusaikamme Expressille ovat seuraavat:

Eurooppa: 2-5 työpäivää
Yhdysvallat, Kanada ja Latinalainen Amerikka: yleensä 4 työpäivää.
Aasia: 4-6 työpäivää
Lähi-itä, Intia, Afrikka ja Oseania: yleensä 3-4 työpäivää.

Arvioidut toimitusajat 'Nopealle toimitukselle' ovat seuraavat:

Eurooppa: 4-8 työpäivää
Yhdysvallat, Kanada ja Latinalainen Amerikka: 4-8 työpäivää.
Aasia: 4-8 työpäivää
Lähi-itä, Intia, Afrikka ja Oseania: 4-8 työpäivää.

Huomaa, että tilaustuotteiden 3 viikon valmistusaika ei sisälly toimitusaikaan. Toimitusaika alkaa siitä, kun paketti on luovutettu kuriirille.

Saat tilauksen lähetyssähköpostissa seurantanumeron, jota voit käyttää pakettisi seuraamiseen kuriirin verkkosivustolla. Saat myös tekstiviesti- ja/tai sähköposti-ilmoituksia kuriirilta.

Pidämme huolta siitä, että tilaamasi tuotteet eivät ole viallisia toimitettaessa. Jos saat kuitenkin tuotteen, joka on vaurioitunut kuljetuksen aikana, olipa vaurio sitten näkyvä tai piilevä, ilmoita siitä kuljetusliikkeelle mahdollisimman pian. Jos saat viallisen tai väärin toimitetun tuotteen, ota meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, niin autamme sinua mielellämme.

Tilaustuotteet ja varastossa olevat tuotteet

FredFloris, olemme ylpeitä voidessamme tarjota mittatilaustyönä valmistettuja nahkatuotteita, jotka on valmistettu huolella ja räätälöity vastaamaan asiakkaidemme yksilöllisiä mieltymyksiä. Pidämme varastossa vain sellaisia nahkatuotteita varten tarkoitettuja materiaaleja, jotka ovat tällä hetkellä tilattavissa, jolloin asiakkaamme voivat valita monenlaisista kaiverruksista, väreistä, ompelulangoista ja muusta. Tämä lähestymistapa auttaa meitä minimoimaan jätteen määrän, koska valmistamme vain myytäviä tuotteita, ja muiden tuotteiden, kuten korujen, osalta valmistamme ne pienissä erissä ja voimme yleensä toimittaa ne muutaman työpäivän kuluessa.

Jokainen tilaus, joka sisältää tilaustuotteita, toimitetaan yleensä 3 työviikon kuluessa, riippuen odotuslistastamme. Näin meillä on aikaa käsitellä tilauksesi ja valmistaa käsintehty tuote huolellisesti varmistaaksemme, että se täyttää laatuvaatimuksemme. Jos olet tilannut sekä "Made to Order" -tuotteita että varastossa olevia tuotteita, voit valita kassalla, että ne toimitetaan erillisinä paketteina pientä maksua vastaan. Tämä tarkoittaa, että varastossa olevat tuotteet lähetetään heti, kun taas "tilaustuotteet" lähetetään heti, kun ne ovat valmiita, mikä takaa sujuvan ja tehokkaan toimitusprosessin.

Toimitushinnat

Tarjoamme kilpailukykyisiä toimitusmaksuja asiakkaillemme FredFloris. Pikatoimitukset Euroopan unioniin, Norjaan ja Sveitsiin maksavat enintään 30 euroa, kun taas muualle maailmaan ne maksavat enintään 40 euroa.

Nopea toimitus Euroopan unioniin, Norjaan ja Sveitsiin maksaa enintään 15 euroa ja muualle maailmaan enintään 20 euroa.

Pyrimme tarjoamaan luotettavia ja tehokkaita kuljetuspalveluja varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu sinulle ajoissa.

Eikä siinä vielä kaikki! Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille yli 240 euron tilauksille, joten sinun on entistäkin helpompi tehdä ostoksia ja nauttia korkealaatuisista tuotteistamme.

Palautus- ja palautuskäytäntö

FredFloris

Noutamattomat tavarat

FredFlorisille palauttamatta jätetyistä tuotteista peritään 25 EUR/USD/250 SEK:n maksu, joka vähennetään maksun suorittamiseen käytetystä luotosta.

Palautuskäytäntö

FredFloris haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen tuotteisiimme. Siksi tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden tuotteiden vastaanottamisesta.

Arvostettuna asiakkaana sinulla on oikeus testata ja palauttaa tuote, jos se ei vastaa odotuksiasi. Huomioithan kuitenkin, että tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu ja käyttämätön. Emme voi hyväksyä käytettyjen tuotteiden palautuksia. Huomioithan myös, että ostaja vastaa palautuksiin liittyvistä toimituskuluista.

Pyydä palautusta käyttämällä kätevää chat-toimintoamme, johon pääset kirjautumalla sisään verkkosivustollamme ja siirtymällä kohtaan "Tilaukseni". Valitse kyseinen tilaus ja käynnistä palautusprosessi sisäänrakennetun chat-toiminnon avulla. Saat meiltä palautusetiketin, joka on sinulle kätevä. Vaihtoehtoisesti voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected], ja tiimimme opastaa sinua mielellään palautusprosessin läpi.

Huomioithan, että personoituja tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää. Lisäksi kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, emmekä voi antaa viivästyksiin perustuvia palautuksia. Pyrimme antamaan tarkkoja toimitusarvioita, mutta odottamattomat olosuhteet voivat vaikuttaa toimitusaikoihin.

Valitukset

Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, mukaan lukien viat tai vauriot, ilmoita meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta chat-toimintoa käyttäen. Tee tämä kirjautumalla verkkosivustollemme, menemällä kohtaan "Tilaukseni" ja valitsemalla kyseinen tilaus. Sieltä voit käyttää sisäänrakennettua chat-toimintoa, jolla voit viestiä meille huolenaiheistasi.

Jos tuotteessa on vika tai vahinko, palauta se siinä kunnossa, jossa se on vastaanotettu, ja esitä reklamaatio. Lähetämme sitten viipymättä ja veloituksetta virheettömän tai oikean tuotteen.

Muistathan, että kaikki nahkatuotteemme ovat käsintehtyjä, ja siksi niissä voi olla pieniä vaihteluita ja puutteita. Käyttämämme materiaalit ovat korjaamatonta nahkaa, jossa voi olla jälkiä ja epätasaista väriä. Näitä ominaisuuksia ei pidetä reklamaation perusteina, sillä ne ovat luontaisia tuotteidemme luonnolliselle ja käsintehtyyn luonteelle.

Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua, ja teemme parhaamme ratkaistaksemme mahdolliset ongelmasi oikeudenmukaisesti ja tyydyttävästi. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja arvostamme palautettasi, jotta voimme jatkuvasti parantaa tuotteitamme ja palveluitamme.

Palautukset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen, jossa vahvistamme vastaanottamisen. Ilmoitamme sinulle myös palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palautus hyväksytään, se käsitellään ja maksetaan samalle tilille, jota käytettiin alkuperäisen maksun suorittamiseen. Jos esimerkiksi maksoit kortilla, palautus hyvitetään samalle kortille, jota käytit ostoksessa, yleensä tietyn ajan kuluessa.

Huomaa, että tietyissä tilanteissa voidaan myöntää vain osittainen palautus, esimerkiksi jos tuote ei ole palautettu alkuperäisessä kunnossaan, jos se on vahingoittunut tai jos siitä puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme. Palautuksia ei myöskään voida myöntää tuotteista, jotka palautetaan yli 14 päivän kuluttua toimituspäivästä.

Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset oikeudenmukaisesti ja oikea-aikaisesti palautuskäytäntömme mukaisesti. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautuksesta, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin. Arvostamme tyytyväisyyttänne ja työskentelemme ahkerasti ratkaistaksemme kaikki ongelmat parhaan kykymme mukaan.

Maksut

FredFloris

Hinnat

Tilaukset käsitellään ja veloitetaan verkkosivustollamme näkyvässä valuutassa. Euroopan unionin (EU) sisällä sijaitseviin toimituskohteisiin verkkosivustollamme ilmoitetut tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). EU:n ulkopuolelle tehdyissä tilauksissa hinnat ovat kuitenkin verottomia.

Huomioithan, että EU:n ulkopuolisiin toimituspaikkoihin voidaan soveltaa paikallisia tulli- ja tuontitulleja, ja nämä kustannukset laskutetaan sinulta erikseen. On sinun vastuullasi olla tietoinen kaikista maassasi sovellettavista tullimääräyksistä ja tulleista ja noudattaa niitä.

Autamme asiakkaita tietyissä maissa, kuten Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Kanadassa, Norjassa, Etelä-Koreassa ja Sveitsissä, tarjoamalla alkuperätodistuksen, jonka avulla voidaan poistaa tai alentaa tuontitulleja kauppasopimuksista johtuen. Tämä tarkoittaa, että näiden maiden asiakkaiden ei pitäisi maksaa tuotteistamme enemmän kuin EU-maiden asiakkaiden.

Pyrimme antamaan tarkkoja hintatietoja ja noudattamaan sovellettavia lakeja ja määräyksiä verojen, tullien ja tuontitullien osalta. Huomaa kuitenkin, että nämä maksut voivat vaihdella maasi erityissääntöjen ja -määräysten mukaan, ja on suositeltavaa tarkistaa paikallisesta tullitoimistosta ajantasaisimmat tiedot.

Maksut

Me FredFlorisilla pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme saumattoman ja turvallisen verkkokauppakokemuksen. Varmistaaksemme asiakkaidemme turvallisuuden ja mukavuuden, tarjoamme tällä hetkellä PayPalia ainoana maksutapana asiakkaillemme maailmanlaajuisesti.

PayPal on maailmanlaajuisesti tunnustettu ja luotettu verkkomaksujärjestelmä, jonka avulla voit suorittaa maksuja PayPal-tilisi saldolla tai siihen liitetyllä luotto- tai pankkikortilla. Kun teet maksusuorituksen verkkosivustollamme, sinut ohjataan PayPalin suojatulle alustalle tilauksen viimeistelyä varten. PayPalin avulla voit nauttia mielenrauhasta tietäen, että taloudelliset tietosi on suojattu ja maksusi käsitellään turvallisesti.

Huomaa, että sinulla ei tarvitse olla PayPal-tiliä maksaaksesi luotto- tai pankkikortilla. Valitse vain PayPal-vaihtoehto kassalla ja valitse "Maksa pankki- tai luottokortilla", jos haluat jatkaa maksua ilman PayPal-tilin luomista. Tämä tarjoaa lisää joustavuutta asiakkaillemme, joilla ei ehkä ole PayPal-tiliä, mutta jotka haluavat silti tehdä ostoksen FredFlorisilta.

Ymmärrämme taloudellisten tietojesi suojaamisen tärkeyden ja olemme sitoutuneet ylläpitämään korkeimpia turvallisuus- ja yksityisyydensuojaa koskevia standardeja arvostetuille asiakkaillemme.

Käyttämällä Paypal-maksuvaihtoehtoa hyväksyt seuraavat asiat PayPalin tietosuojaseloste

Varaukset

FredFloris.eu myöntää, että hinta- ja tuotetiedoissa voi esiintyä virheitä. Tällaisissa tapauksissa pidätämme oikeuden korjata virheet niiden havaitsemisen jälkeen. Pidätämme myös oikeuden tehdä hinnanmuutoksia, viimeistellä myyntiä, käsitellä varastojen eroja, ratkaista teknisiä ongelmia, päivittää teknisiä eritelmiä ja korjata painovirheitä verkkosivustollamme tai mainoksissamme.

Pidätämme lisäksi oikeuden peruuttaa virheelliset tilaukset, jotka voivat johtua hinnoittelu- tai tuotetiedoissa olevista virheistä. Pyrimme tarjoamaan verkkosivustollamme tarkat ja ajantasaiset tiedot, mutta myönnämme, että virheitä voi sattua. Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötänne tällaisissa tilanteissa, sillä olemme sitoutuneet tarjoamaan sujuvan ja luotettavan ostokokemuksen arvostetuille asiakkaillemme FredFloris.eu-sivustolla.