Informations sur les clients

Politique d'expédition

FredFloris

Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

Chez FredFloris, nous sommes heureux d'annoncer que nous proposons des livraisons dans le monde entier, directement depuis notre atelier en Suède. Où que vous soyez, vous pouvez profiter de nos articles de maroquinerie fabriqués à la main.

Livraison rapide, sûre et traçable de porte à porte

Chez FredFloris, nous sommes fiers de faire appel à des transporteurs fiables tels que UPS, TNT, DHL, FedEx et les services postaux nationaux afin de garantir la livraison de vos commandes en temps voulu et en toute sécurité. Nous sélectionnons soigneusement le transporteur le plus approprié en fonction du pays de destination, en tenant compte autant que possible de l'impact sur l'environnement.

Veuillez noter que pour certaines régions éloignées, il se peut que l'expédition express ne soit pas possible et que nous devions faire appel à d'autres transporteurs. Soyez assuré que nous vous contacterons avant l'expédition si une telle situation se présente.

Nos délais de livraison estimés pour l'Express sont les suivants :

Europe : 2-5 jours ouvrables
États-Unis, Canada et Amérique latine : généralement 4 jours ouvrables
Asie : 4-6 jours ouvrables
Moyen-Orient, Inde, Afrique et Océanie : généralement 3-4 jours ouvrables

Nos délais de livraison estimés pour la "livraison rapide" sont les suivants :

Europe : 4-8 jours ouvrables
États-Unis, Canada et Amérique latine : 4-8 jours ouvrables
Asie : 4-8 jours ouvrables
Moyen-Orient, Inde, Afrique et Océanie : 4-8 jours ouvrables

Veuillez noter que le délai de fabrication de 3 semaines pour les produits "sur commande" n'est pas inclus dans le délai de livraison. Le délai de livraison commence à partir du moment où le colis a été remis au transporteur.

Vous recevrez un numéro de suivi dans l'e-mail d'expédition de votre commande, qui peut être utilisé pour suivre votre colis sur le site web du transporteur. Vous recevrez également des notifications par SMS et/ou par courrier électronique de la part du transporteur.

Nous veillons à ce que les produits que vous commandez ne soient pas défectueux à la livraison. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, que les dommages soient visibles ou non, veuillez le signaler au transporteur dès que possible. Si vous recevez un article défectueux ou mal livré, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit, et nous serons heureux de vous aider.

Fabrication sur commande et produits en stock

Chez FredFloris, nous sommes fiers de proposer des produits en cuir fabriqués avec soin et personnalisés pour répondre aux préférences uniques de nos clients. Nous ne gardons en stock que les matériaux pour les produits en cuir qui sont actuellement disponibles à la commande, ce qui permet à nos clients de choisir parmi une grande variété de gravures, de couleurs, de fils à coudre et bien d'autres choses encore. Cette approche nous permet de minimiser les déchets en ne fabriquant que les produits qui sont vendus. Pour les autres articles, comme les bijoux, nous les fabriquons en petites séries et pouvons généralement les expédier en quelques jours ouvrables.

Chaque commande contenant des produits "fabriqués sur commande" est généralement expédiée dans un délai de trois semaines ouvrables, en fonction de notre liste d'attente. Cela nous laisse le temps de traiter votre commande et de fabriquer méticuleusement votre article fait main afin de nous assurer qu'il répond à nos normes de haute qualité. Si vous avez commandé à la fois des produits "sur commande" et des produits en stock, vous avez la possibilité, à la page de paiement, de les faire expédier dans des colis séparés, moyennant un léger supplément. Cela signifie que les articles en stock seront envoyés immédiatement, tandis que les produits "sur commande" seront expédiés dès qu'ils seront prêts, ce qui garantit un processus de livraison efficace et sans heurts.

Prix d'expédition

Chez FredFloris, nous proposons à nos clients des tarifs d'expédition compétitifs. Pour les livraisons express vers l'Union européenne, la Norvège et la Suisse, le coût est de 30 euros maximum, tandis que pour le reste du monde, il est de 40 euros maximum.

Pour une livraison rapide dans l'Union européenne, en Norvège et en Suisse, le coût est de 15 euros maximum, tandis que pour le reste du monde, il est de 20 euros maximum.

Nous nous efforçons de fournir des services d'expédition fiables et efficaces afin que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Et ce n'est pas tout ! Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 240 euros, ce qui vous permet d'acheter et de profiter encore plus facilement de nos produits de haute qualité.

Politique de remboursement et de retour

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Marchandises non enlevées

Les articles non récupérés et renvoyés à FredFloris seront soumis à des frais de 25 EUR/USD/250 SEK qui seront déduits du crédit utilisé pour effectuer le paiement.

Politique de retour

Chez FredFloris, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de nos produits. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits.

En tant que client estimé, vous avez le droit de tester et de retourner un produit s'il ne répond pas à vos attentes. Toutefois, veuillez noter que le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et qu'il ne doit pas avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits usagés. Veuillez également noter que les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez demander un retour en utilisant notre fonction de chat pratique, accessible en vous connectant à notre site web et en naviguant vers "Mes commandes". Sélectionnez la commande en question et utilisez la fonction de chat intégrée pour lancer la procédure de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour vous faciliter la tâche. Vous pouvez également envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected]et notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long de la procédure de retour.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou remboursés. En outre, les délais de livraison indiqués sont des estimations et nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements en cas de retard. Nous nous efforçons de fournir des estimations de livraison précises, mais des circonstances imprévues peuvent affecter les délais de livraison.

Plaintes

Si vous avez des problèmes avec votre commande, y compris des défauts ou des dommages, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des produits en utilisant notre fonction de chat. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à notre site web, d'aller dans la rubrique "Mes commandes" et de sélectionner la commande concernée. À partir de là, vous pouvez utiliser la fonction de chat intégrée pour nous faire part de vos préoccupations.

En cas de défaut ou de dommage, veuillez renvoyer l'article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, accompagné d'une réclamation. Nous vous enverrons alors rapidement et gratuitement un article correct ou sans défaut.

N'oubliez pas que tous nos produits en cuir sont fabriqués à la main par nos soins et qu'ils peuvent donc présenter de légères variations et imperfections. Les matériaux que nous utilisons sont des cuirs non corrigés, qui peuvent présenter des marques et des couleurs inégales. Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des motifs de réclamation, car elles sont inhérentes à la nature naturelle et artisanale de nos produits.

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle, et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer de manière équitable et satisfaisante. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions votre retour d'information afin d'améliorer continuellement nos produits et nos services.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons une notification par courrier électronique pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et effectué sur le même compte que celui utilisé pour le paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte, le remboursement sera crédité sur la même carte que celle utilisée pour l'achat, généralement dans un certain nombre de jours.

Veuillez noter que dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, s'il est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. En outre, aucun remboursement ne peut être accordé pour les articles retournés plus de 14 jours après la date de livraison.

Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements de manière équitable et rapide, conformément à notre politique de retour. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforcerons de résoudre tout problème au mieux de nos possibilités.

Paiements

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Prix

Les commandes sont traitées et facturées dans la devise affichée sur notre site web. Pour les destinations d'expédition au sein de l'Union européenne (UE), les prix des produits indiqués sur notre site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). En revanche, pour les commandes passées en dehors de l'UE, les prix indiqués sont hors taxe.

Veuillez noter que pour les destinations d'expédition en dehors de l'UE, des droits de douane et d'importation locaux peuvent s'appliquer et que ces coûts vous seront facturés séparément. Il vous incombe de connaître et de respecter les réglementations douanières et les droits de douane applicables dans votre pays.

Pour aider les clients de certains pays, tels que le Royaume-Uni, le Canada, la Norvège, la Corée du Sud et la Suisse, nous fournissons un certificat d'origine qui peut aider à supprimer ou à réduire les droits d'importation en raison d'accords commerciaux. Cela signifie que les clients de ces pays ne devraient pas payer nos produits plus cher que les clients des pays de l'UE.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les prix et de respecter les lois et réglementations applicables en matière de taxes, de droits de douane et de droits d'importation. Toutefois, veuillez noter que ces frais peuvent varier en fonction des règles et réglementations spécifiques de votre pays, et il est conseillé de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir les informations les plus récentes.

Paiements

Chez FredFloris, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne transparente et sécurisée. Pour garantir la sécurité et la commodité de nos clients, nous proposons actuellement PayPal comme seule méthode de paiement pour les clients du monde entier.

PayPal est un système de paiement en ligne mondialement reconnu et fiable qui vous permet d'effectuer des paiements en utilisant le solde de votre compte PayPal ou une carte de crédit ou de débit liée. Lorsque vous réglez votre commande sur notre site web, vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée de PayPal pour finaliser votre commande. Avec PayPal, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vos informations financières sont protégées et que votre paiement est traité en toute sécurité.

Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal pour effectuer un paiement par carte de crédit ou de débit. Il vous suffit de choisir l'option PayPal à la caisse et de sélectionner l'option "Payer avec une carte de débit ou de crédit" pour effectuer votre paiement sans créer de compte PayPal. Cette option offre une plus grande flexibilité à nos clients qui n'ont pas de compte PayPal mais qui souhaitent tout de même effectuer un achat chez FredFloris.

Nous comprenons l'importance de la protection de vos informations financières et nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité pour nos précieux clients.

En utilisant Paypal comme option de paiement, vous acceptez de Déclaration de confidentialité de PayPal

Réservations

Chez FredFloris.eu, nous reconnaissons que des erreurs dans les informations sur les prix et les produits peuvent se produire. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de corriger les erreurs après les avoir identifiées. Nous nous réservons également le droit d'ajuster les prix, de finaliser les ventes, de corriger les différences de stock, de résoudre les problèmes techniques, de mettre à jour les spécifications techniques et de rectifier les éventuelles erreurs typographiques sur notre site web ou dans nos publicités.

En outre, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande incorrecte due à des erreurs de prix ou d'informations sur les produits. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et à jour sur notre site web, mais nous reconnaissons que des erreurs peuvent se produire. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans de telles situations, car nous nous engageons à fournir une expérience d'achat fluide et fiable à nos clients estimés sur FredFloris.eu.