Os preços listados não incluem IVA para clientes fora da UE. A FredFloris não está a vender temporariamente a clientes nos EUA devido a regulamentos aduaneiros pouco claros
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Informações para o cliente

Índice

Política de envio

FredFloris

Na FredFloris, temos o prazer de anunciar que oferecemos envio para todo o mundo diretamente do nosso atelier na Suécia. Onde quer que esteja, pode desfrutar dos nossos artigos de pele feitos à mão. 

Na FredFloris, orgulhamo-nos de utilizar transportadoras fiáveis como a UPS, TNT, DHL, FedEx e o serviço postal nacional para garantir que as suas encomendas são entregues de forma atempada e segura. Seleccionamos cuidadosamente a transportadora mais adequada em função do país de destino, tendo em consideração, tanto quanto possível, o impacto ambiental.

Tenha em atenção que, para algumas localizações remotas, o envio expresso poderá não estar disponível e poderemos ter de utilizar serviços de correio alternativos. Não se preocupe, entraremos em contacto consigo antes do envio se tal situação ocorrer.

Os nossos prazos de entrega estimados para o serviço expresso são os seguintes:

  • Europa: 2-5 dias úteis
  • EUA, Canadá e América Latina: normalmente 4 dias úteis
  • Ásia: 4-6 dias úteis
  • Médio Oriente, Índia, África e Oceânia: normalmente 3-4 dias úteis

 

Os nossos prazos de entrega estimados para ‘Entrega rápida’ são os seguintes:

  • Europa: 4-8 dias úteis
  • EUA, Canadá e América Latina: 4-8 dias úteis
  • Ásia: 4-8 dias úteis
  • Médio Oriente, Índia, África e Oceânia: 4-8 dias úteis

 

Tenha em atenção que o prazo de elaboração de 3 semanas para os produtos “feitos por encomenda” não está incluído no prazo de entrega. O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue ao estafeta.

Receberá um número de seguimento no e-mail de envio da sua encomenda, que pode ser utilizado para seguir a sua encomenda no sítio Web do transportador. Receberá igualmente notificações por SMS e/ou correio eletrónico do transportador.

Tomamos o máximo cuidado para garantir que os produtos que encomenda não apresentem defeitos aquando da entrega. No entanto, se receber um produto danificado durante o transporte, quer o dano seja visível ou oculto, comunique-o à transportadora o mais rapidamente possível. Se receber um artigo com defeito ou incorretamente entregue, contacte-nos no prazo de 5 dias após a receção do produto e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Na FredFloris, orgulhamo-nos de oferecer produtos em pele feitos por encomenda que são elaborados com cuidado e personalizados para satisfazer as preferências únicas dos nossos clientes. Apenas mantemos materiais em stock para produtos em pele que estão atualmente disponíveis para encomenda, permitindo aos nossos clientes escolher entre uma grande variedade de gravações, cores, linhas de costura e muito mais. Esta abordagem ajuda-nos a minimizar o desperdício, fabricando apenas produtos que são vendidos e, para outros artigos, como jóias, fabricamo-los em pequenos lotes e podemos normalmente enviá-los em poucos dias úteis.

Cada encomenda que contenha produtos “Made to Order” é normalmente enviada no prazo de 3 semanas úteis, dependendo da nossa lista de espera. Isto dá-nos tempo para processar a sua encomenda e criar meticulosamente o seu artigo feito à mão para garantir que cumpre os nossos padrões de alta qualidade. Se tiver encomendado produtos “Feitos por encomenda” e produtos em stock, tem a opção, na página de finalização da compra, de os enviar em embalagens separadas mediante o pagamento de uma pequena taxa. Isto significa que os artigos em stock serão enviados de imediato, enquanto os produtos “Feitos por encomenda” serão enviados assim que estiverem prontos, garantindo um processo de entrega suave e eficiente.

Na FredFloris oferecemos-lhe preços de envio competitivos para os nossos clientes. Para entregas expresso na União Europeia, Noruega e Suíça, o custo é de até 30 euros, enquanto que para o resto do mundo é de até 40 euros.

Para entregas rápidas na União Europeia, Noruega e Suíça, o custo é de até 15 euros, enquanto que para o resto do mundo é de até 20 euros.

Esforçamo-nos por fornecer serviços de envio fiáveis e eficientes para garantir que a sua encomenda chega a si em tempo útil.

E isso não é tudo! Oferecemos portes de envio gratuitos para todas as encomendas superiores a 240 euros, tornando ainda mais cómodo para si fazer compras e desfrutar dos nossos produtos de alta qualidade.

Política de reembolso e devolução

FredFloris

Os artigos não recolhidos e devolvidos à FredFloris estarão sujeitos a uma taxa de 25 EUR/USD/250 SEK que será deduzida do crédito que foi utilizado para efetuar o pagamento.

Na FredFloris, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. É por isso que oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de receção dos seus produtos.

Como cliente valioso, tem o direito de testar e devolver um produto se este não corresponder às suas expectativas. No entanto, tenha em atenção que o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e não deve ter sido utilizado. Não podemos aceitar devoluções de produtos usados. Tenha também em atenção que o comprador é responsável pelos custos de envio associados às devoluções.

Solicite uma devolução utilizando a nossa prática função de conversação, que pode ser acedida iniciando sessão no nosso sítio Web e navegando para ‘As minhas encomendas’. Selecione a encomenda em questão e utilize a função de chat incorporada para iniciar o processo de devolução. Fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução para sua conveniência. Em alternativa, pode também enviar uma mensagem de correio eletrónico para contact@fredfloris.eu, e a nossa equipa terá todo o prazer em orientá-lo no processo de devolução.

Tenha em atenção que os produtos personalizados não são elegíveis para devoluções ou reembolsos. Além disso, os prazos de entrega indicados são estimativas e não podemos efetuar reembolsos devido a atrasos. Esforçamo-nos por fornecer estimativas de entrega precisas, mas circunstâncias imprevistas podem afetar os prazos de entrega.

Se tiver algum problema com a sua encomenda, incluindo defeitos ou danos, notifique-nos no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, utilizando a nossa função de chat. Para tal, basta iniciar sessão no nosso sítio Web, aceder a ‘As minhas encomendas’ e selecionar a encomenda relevante. A partir daí, pode utilizar a função de chat incorporada para comunicar connosco sobre as suas preocupações.

Em caso de defeito ou dano, devolva o artigo nas condições em que o recebeu, juntamente com uma reclamação sobre o problema. Enviar-lhe-emos prontamente um artigo correto ou sem defeitos, sem qualquer custo.

Tenha em atenção que todos os nossos produtos em pele são feitos à mão por nós e, como tal, podem ter pequenas variações e imperfeições. Os materiais que utilizamos são peles não corrigidas, que podem conter marcas e cores desiguais. Estas caraterísticas não são consideradas motivo de reclamação, uma vez que são inerentes à natureza natural e artesanal dos nossos produtos.

Esforçamo-nos por fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente, e faremos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que possa ter de uma forma justa e satisfatória. A sua satisfação é importante para nós e agradecemos o seu feedback para melhorarmos continuamente os nossos produtos e serviços.

Assim que recebermos e inspeccionarmos o seu artigo devolvido, enviar-lhe-emos uma notificação por correio eletrónico para confirmar a receção. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, será processado e emitido para a mesma conta que foi utilizada para o pagamento original. Por exemplo, se pagou com cartão, o reembolso será creditado no mesmo cartão utilizado para a compra, normalmente dentro de um determinado número de dias.

Tenha em atenção que existem determinadas situações em que apenas podem ser concedidos reembolsos parciais, nomeadamente se o artigo não for devolvido no seu estado original, estiver danificado ou faltarem peças por motivos que não se devam a erro nosso. Além disso, os reembolsos não podem ser concedidos para artigos devolvidos mais de 14 dias após a data de entrega.

Esforçamo-nos por tratar todos os reembolsos de uma forma justa e atempada, de acordo com a nossa política de devoluções. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente a um reembolso, não hesite em contactar-nos. Valorizamos a sua satisfação e trabalharemos de forma diligente para resolver qualquer problema da melhor forma possível.

 

Pagamentos

FredFloris

As encomendas são processadas e cobradas na moeda apresentada no nosso sítio Web. Para destinos de envio dentro da União Europeia (UE), os preços dos produtos indicados no nosso sítio Web incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). No entanto, para encomendas efectuadas fora da UE, os preços indicados não incluem impostos.

Tenha em atenção que, para destinos de envio fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros e de importação locais, que lhe serão facturados separadamente. É da sua responsabilidade conhecer e cumprir todos os regulamentos e direitos aduaneiros aplicáveis no seu país.

Para ajudar os clientes de determinados países, como o Reino Unido, o Canadá, a Noruega, a Coreia do Sul e a Suíça, fornecemos um certificado de origem que pode ajudar a eliminar ou reduzir os direitos de importação devido a acordos comerciais. Isto significa que os clientes destes países não devem pagar mais pelos nossos produtos do que os clientes dos países da UE.

Esforçamo-nos por fornecer informações exactas sobre os preços e por cumprir a legislação e os regulamentos aplicáveis em matéria de impostos, alfândegas e direitos de importação. No entanto, tenha em atenção que estes encargos podem variar consoante as regras e regulamentos específicos do seu país, pelo que é aconselhável verificar junto do seu serviço de alfândega local para obter as informações mais actualizadas.

Na FredFloris, esforçamo-nos por proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compras online segura e sem problemas. Para aumentar a conveniência e atender às diversas preferências dos clientes, oferecemos agora PayPal e Klarna como opções de pagamento para clientes em todo o mundo.

PayPal
O PayPal é um sistema de pagamento online globalmente reconhecido e de confiança que lhe permite efetuar pagamentos utilizando o saldo da sua conta PayPal ou um cartão de crédito ou de débito associado. Ao efetuar o check-out no nosso site, será redireccionado para a plataforma segura do PayPal para finalizar a sua encomenda. Com o PayPal, as suas informações financeiras estão protegidas e o seu pagamento é processado de forma segura.

Não precisa de ter uma conta PayPal para efetuar um pagamento com um cartão de crédito ou de débito. Basta escolher a opção PayPal no checkout e selecionar a opção “Pagar com cartão de débito ou crédito” para proceder ao seu pagamento sem criar uma conta PayPal.

Kustom (anteriormente Klarna)
A Kustom, antiga Klarna, oferece-lhe uma forma flexível e conveniente de pagar as suas compras. Através da Kustom, pode optar por pagar imediatamente, dividir o seu pagamento em prestações sem juros ou atrasar o pagamento com base nas suas preferências e elegibilidade. Ao selecionar esta opção de pagamento no checkout, será redireccionado para a plataforma segura da Kustom para concluir a sua transação. A Kustom proporciona um processo de pagamento sem problemas, dando prioridade à proteção das suas informações financeiras.

 

Comprometemo-nos a manter os mais elevados padrões de segurança e privacidade para salvaguardar as suas informações financeiras. Ao utilizar o PayPal ou a Klarna, está a aceitar os termos e as políticas de privacidade das respectivas plataformas:

Na FredFloris.eu, reconhecemos que podem ocorrer erros nas informações sobre preços e produtos. Nesses casos, reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros depois de estes terem sido identificados. Também nos reservamos o direito de fazer ajustes nos preços, finalizar as vendas, resolver diferenças de stock, resolver problemas técnicos, atualizar especificações técnicas e retificar quaisquer erros tipográficos no nosso sítio Web ou nos nossos anúncios.

Além disso, reservamo-nos o direito de cancelar quaisquer encomendas incorrectas que possam surgir devido a erros nos preços ou nas informações sobre os produtos. Esforçamo-nos por fornecer informações exactas e actualizadas no nosso sítio Web, mas reconhecemos que podem ocorrer erros. Agradecemos a sua compreensão e cooperação em tais situações, pois estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e fiável aos nossos valiosos clientes na FredFloris.eu.

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