お客様情報

送料について

フレッド・フロリス

どの国に発送していますか？

フレッドフローリスでは、スウェーデンのアトリエから直接世界中に発送しています。どこにいても、私たちの手作りのレザーグッズをお楽しみいただけます。

迅速、安全、追跡可能なドア・ツー・ドアの配送

FredFlorisでは、UPS、TNT、DHL、FedEx、National postal serviceなどの信頼できるクーリエを使用し、お客様のご注文をタイムリーかつ安全にお届けすることに誇りを持っています。お届け先の国によって最適なクーリエを慎重に選択し、環境への影響にもできる限り配慮しています。

遠方の場合、お急ぎ便をご利用いただけない場合がございます。その際は発送前にご連絡いたしますのでご安心ください。

エクスプレス便のお届け予定日数は以下の通りです：

ヨーロッパ: 2-5 営業日
アメリカ、カナダ、ラテンアメリカ：通常4営業日
アジア: 4-6 営業日
中東、インド、アフリカ、オセアニア：通常3～4営業日

お急ぎ便」のお届け予定日数は以下の通りです：

ヨーロッパ: 4-8 営業日
アメリカ、カナダ、ラテンアメリカ: 4-8 営業日
アジア: 4-8 営業日
中東、インド、アフリカ、オセアニア: 4-8 営業日

受注生産品の場合、納期には3週間は含まれません。納期は荷物が宅配業者に引き渡された時点からとなります。

ご注文の発送メールに追跡番号が記載されており、この番号を使って宅配業者のウェブサイトでお荷物を追跡することができます。また、宅配業者からSMSやEメールでも通知が届きます。

ご注文いただいた商品が配送時に不良品でないことを確認するため、細心の注意を払っております。しかしながら、輸送中に破損した商品を受け取った場合は、破損が目に見えるか見えないかにかかわらず、できるだけ早く運送業者に報告してください。万一、不良品または誤配送の商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に弊社までご連絡ください。

オーダーメイドと在庫商品

FredFlorisでは、お客様のお好みに合わせて、心を込めてお作りするオーダーメイドの革製品をご提供しております。現在オーダー可能な革製品の素材のみを在庫しており、刻印や色、縫製糸など様々なバリエーションからお選びいただけます。また、ジュエリーのような他のアイテムについては、小ロットで製作し、通常数営業日以内に発送することが可能です。

オーダーメイド "商品を含む各注文は、ウェイティングリストにもよりますが、通常3営業週間以内に発送されます。これは、お客様のご注文を処理し、ハンドメイドの商品が当社の高品質基準を満たすように細心の注意を払って製作する時間を確保するためです。オーダーメイド」と在庫商品の両方をご注文いただいた場合、チェックアウトのページで、小額の手数料をお支払いいただくことで、別々のパッケージで発送することも可能です。つまり、在庫のある商品はすぐに発送され、「受注生産」の商品は準備ができ次第発送されますので、スムーズで効率的な配送プロセスが保証されます。

送料

FredFlorisではお客様に競争力のある配送料金を提供しております。EU、ノルウェー、スイスへの速達便は30ユーロまで、その他の地域は40ユーロまでです。

欧州連合（EU）、ノルウェー、スイスへの迅速な配送は15ユーロまで、その他の地域は20ユーロまでです。

お客様のご注文がタイムリーに届くよう、信頼性の高い効率的な配送サービスの提供に努めています。

それだけではありません！240ユーロ以上のご注文は送料無料です。

返金と返品について

フレッド・フロリス

非ピックアップ商品

回収されずFredFlorisに返送された商品には25ユーロ/米ドル/250スウェーデンクローネの手数料がかかり、支払いに使用されたクレジットから差し引かれます。

返品について

フレッドフローリスでは、お客様にご満足いただける商品をお届けしたいと考えております。そのため、商品到着日より14日間の返品ポリシーを設けております。

大切なお客様として、製品がお客様のご期待に添えない場合は、製品をテストして返品する権利があります。但し、返品は商品を受け取った時と同じ状態で、未使用のものに限らせていただきます。使用済みの商品の返品はお受けできません。また、返品に伴う送料は購入者の負担となりますのでご了承ください。

返品をご希望の場合は、便利なチャット機能をご利用ください。該当するご注文を選択し、内蔵のチャット機能を使用して返品手続きを開始します。お客様の便宜のため、返品ラベルをご用意いたします。また、以下の宛先までメールをお送りいただくこともできます。 [email protected]ご返品手続きについては、弊社担当者までお気軽にお問い合わせください。

名入れ商品は返品・返金の対象外となりますのでご了承ください。また、配送にかかる日数はあくまでも目安であり、遅延による返金は致しかねます。正確な納期をお知らせするよう努めておりますが、不測の事態により納期が前後する場合がございます。

苦情

欠陥や破損など、ご注文に問題がある場合は、商品到着後14日以内にチャット機能を使ってお知らせください。これを行うには、当社のウェブサイトにサインインし、「My Orders」に移動し、該当する注文を選択するだけです。そこから、内蔵のチャット機能を使用して、お客様の懸念事項について当社と通信することができます。

万が一、欠陥や破損があった場合は、商品を受け取った時の状態で、問題のクレームとともにご返送ください。欠陥のない、または正しい商品を無料でお送りいたします。

当社の革製品はすべてハンドメイドのため、小さなばらつきや不完全な部分があることをご了承ください。弊社が使用する素材は未補正の革であり、傷や色むらがある場合があります。これらの特性は、当社の製品の自然でハンドメイドの性質に固有のものであるため、クレームの理由とは見なされません。

当社は、高品質の製品と優れたカスタマーサービスを提供するよう努めており、お客様が抱える問題を公正かつ満足のいく方法で解決するために最善を尽くします。お客様のご満足は当社にとって重要であり、当社の製品とサービスを継続的に改善するため、お客様からのフィードバックに感謝いたします。

払い戻し

返品された商品を受領し、検品した後、受領確認の電子メールを送信します。また、返金の可否についてもお知らせいたします。返金が承認された場合、返金は処理され、最初のお支払いに使用されたのと同じ口座に返金されます。例えば、カードでお支払いの場合、返金は通常一定の日数以内に、ご購入に使用されたのと同じカードに入金されます。

商品が元の状態で返送されていない場合、破損している場合、または当社の過失によらない理由で部品が不足している場合など、部分的な返金しか認められない状況があることにご注意ください。また、商品到着後14日以上経過して返品された商品については、返金をお受けできない場合があります。

当社は、返品規定に基づき、すべての返金を公正かつ迅速に処理するよう努めています。返金に関してご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。お客様のご満足を第一に考え、できる限りの対応をさせていただきます。

支払い

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価格

ご注文は、当社のウェブサイトに表示されている通貨で処理され、課金されます。欧州連合(EU)内の配送先については、当ウェブサイトに記載されている商品価格には付加価値税(VAT)が含まれています。ただし、EU圏外への発送の場合、表示価格は税抜き価格となります。

EU圏外への発送の場合、現地の関税や輸入税が適用される場合があり、これらの費用は別途請求されますのでご注意ください。お客様の責任において、お客様の国で適用される通関規制および関税を認識し、遵守してください。

イギリス、カナダ、ノルウェー、韓国、スイスなど特定の国のお客様を支援するため、貿易協定による輸入関税の撤廃または引き下げに役立つ原産地証明書を提供しています。つまり、これらの国のお客様は、EU諸国のお客様と比較して、当社の製品に高い代金を支払う必要はありません。

当社は、正確な価格情報を提供し、税金、関税、輸入関税に関して適用される法令を遵守するよう努めています。しかしながら、これらの料金は、お客様の国の特定の規則や規制によって異なる場合がありますので、最新の情報については、最寄りの税関に確認されることをお勧めします。

支払い

FredFlorisでは、お客様にシームレスで安全なオンラインショッピング体験を提供するよう努めております。お客様の安全性と利便性を確保するため、現在、世界中のお客様に唯一の支払い方法としてPayPalを提供しています。

PayPalは、世界的に認知され、信頼されているオンライン決済システムで、PayPalアカウントの残高、またはリンクされたクレジットカードやデビットカードを使用して支払いを行うことができます。当ウェブサイトでチェックアウトする際、PayPalの安全なプラットフォームにリダイレクトされ、ご注文を確定します。PayPalでは、お客様の財務情報が保護され、お支払いが安全に処理されるため、安心してご利用いただけます。

クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いには、PayPalアカウントは必要ありません。チェックアウト時にPayPalオプションを選択し、「デビットカードまたはクレジットカードでお支払い」オプションを選択するだけで、PayPalアカウントを作成せずにお支払いを進めることができます。これにより、PayPalアカウントをお持ちでないお客様でも、FredFlorisからご購入を希望されるお客様に柔軟性を提供することができます。

当社は、お客様の金融情報を保護することの重要性を理解し、大切なお客様のために最高水準のセキュリティとプライバシーを維持することに専心しています。

支払い方法としてPaypalを使用することにより、お客様は以下の事項に同意したものとみなされます。 PayPalプライバシーステートメント

ご予約

FredFloris.euでは、価格や商品情報に誤りが生じる可能性があることを認識しています。このような場合、弊社は誤りが確認された後に訂正する権利を留保します。また、弊社は価格の調整、販売の確定、在庫の相違への対応、技術的な問題の解決、技術仕様の更新、弊社ウェブサイトや広告の誤字脱字を修正する権利を留保します。

さらに、価格設定や商品情報の誤りによって生じた不正確な注文をキャンセルする権利を留保します。弊社は、正確で最新の情報をウェブサイトに掲載するよう努めておりますが、間違いが起こりうることを認識しております。FredFloris.euの大切なお客様にスムーズで信頼できるショッピング体験を提供することをお約束いたしますので、このような状況でのご理解とご協力に感謝いたします。